Часто задаваемые вопросы

• Чи є мінімальна сума замовлення в BeCreative?

  Так. Мінімальна сума замовлення в інтернет-магазині BeCreative становить 700 грн.

  Для оформлення замовлення загальна вартість товарів у кошику має становити не менше 700 грн без урахування вартості доставки.

  Ви можете додати до замовлення будь-які товари з асортименту BeCreative, щоб сформувати необхідну мінімальну суму.

  Для оптових, корпоративних та спеціальних замовлень, а також товарів зі статусом «Під замовлення» можуть діяти окремі умови, які погоджуються індивідуально.

  Мінімальна сума одного замовлення — 700 грн.

• Чи можна отримати чек або підтвердження оплати?

  Так. Документ, що підтверджує оплату або придбання товару, надається відповідно до способу оплати та вимог чинного законодавства України.

  Залежно від способу розрахунку підтвердженням можуть бути:

  • розрахунковий документ в електронній формі;
  • банківське підтвердження проведеної оплати;
  • рахунок та видаткова накладна — для відповідних безготівкових розрахунків;
  • інший передбачений законодавством документ для конкретного способу оплати.

  Якщо вам потрібен документ для бухгалтерії, звітності або внутрішнього обліку організації, рекомендуємо повідомити про це під час оформлення замовлення.

  Для ФОП, юридичних осіб, театрів, навчальних закладів та інших організацій BeCreative може підготувати відповідні документи на замовлення залежно від форми розрахунку та умов закупівлі.

  Якщо ви не отримали необхідний документ або не можете його знайти, зверніться до BeCreative та повідомте номер замовлення — ми допоможемо перевірити інформацію щодо конкретної покупки.

• Чи зберігається історія моїх замовлень?

  Так. Якщо замовлення оформлювалися через ваш особистий кабінет покупця, ви можете переглядати інформацію про свої попередні та поточні замовлення.

  В особистому кабінеті зручно перевіряти:

  • номер і дату замовлення;
  • перелік замовлених товарів;
  • кількість товарів;
  • суму замовлення;
  • поточний статус;
  • інформацію про попередні покупки.

  Історія замовлень може бути корисною, якщо ви хочете знайти матеріал, який купували раніше, перевірити його назву або фасування та замовити його повторно.

  Зверніть увагу, що актуальна ціна та наявність товару на момент повторної покупки можуть відрізнятися від попереднього замовлення.

  Для перегляду історії покупок достатньо увійти до свого особистого кабінету покупця.

• Чи можу я відмовитися від посилки під час отримання?

  Так. Покупець може відмовитися від отримання посилки, якщо під час огляду виявлено проблему з відправленням або товаром або за власним бажанням та рішенням.

  Наприклад, якщо:

  • транспортна упаковка суттєво пошкоджена;
  • є сліди розкриття посилки;
  • товар пошкоджений або протікає;
  • комплектація не відповідає замовленню;
  • надійшов інший товар.

  У такій ситуації рекомендуємо не забирати посилку, зафіксувати проблему фото або відео та повідомити про неї представника служби доставки. Якщо перевізником передбачено складання акта або іншого документа про пошкодження чи невідповідність, рекомендуємо оформити його безпосередньо під час отримання.

  Після цього зв'яжіться з BeCreative та повідомте номер замовлення, ТТН і причину відмови, а також надішліть фото або інші матеріали, якщо вони є.

  Якщо покупець вирішив відмовитися від замовлення без виявленого пошкодження чи помилки в комплектації, подальше врегулювання залежить від категорії товару, стану замовлення, умов оплати та вимог чинного законодавства України.

  Якщо посилка має явні ознаки пошкодження, рекомендуємо зафіксувати їх саме під час отримання, до того як забрати відправлення.

• Чи можна перевірити товар перед відправленням?

  Перед відправленням BeCreative перевіряє відповідність товарів оформленому замовленню та їх зовнішній стан, наскільки це можливо без порушення заводської упаковки.

  Ми перевіряємо:

  • найменування товару;
  • кількість;
  • фасування або об'єм;
  • цілісність доступної для огляду упаковки;
  • відповідність комплектації, якщо її можна перевірити без відкриття запечатаного товару.

  Якщо товар має заводську пломбу, захисну мембрану або герметичну упаковку, BeCreative не відкриває її для перевірки вмісту перед відправленням.

  Для двокомпонентних систем, професійного гриму, силіконів, смол та інших матеріалів ми також не відкриваємо упаковку і не тестуємо сам продукт, оскільки це порушило б його первинний стан.

  Якщо для вас критично важливі конкретна партія, дата, маркування, комплектація або інша характеристика, повідомте про це до відправлення — ми перевіримо інформацію, яку можливо підтвердити без порушення упаковки.

  Покупець отримує новий товар у тому стані та упаковці, в яких він призначений для продажу виробником.

• Чи можна оформити термінове замовлення?

  Так. Якщо товар потрібен вам терміново або до конкретної дати, рекомендуємо повідомити про це під час оформлення замовлення.

  BeCreative перевірить:

  • фактичну наявність необхідних товарів;
  • можливість оперативної комплектації;
  • найближчу можливу дату відправлення;
  • доступні варіанти доставки.

  Ми намагаємося обробляти замовлення максимально оперативно, однак не можемо гарантувати конкретну дату отримання, оскільки після передачі посилки строки перевезення залежать від роботи служби доставки.

  Для товарів зі статусом «Під замовлення» можливість отримання до конкретної дати необхідно погоджувати окремо, оскільки строки залежать також від постачальника та міжнародної логістики.

  Якщо замовлення потрібне для зйомки, вистави, заходу, навчання або іншого проєкту з визначеною датою, обов'язково зазначте цю дату — ми зможемо оцінити, чи реально виконати замовлення в необхідний строк.

  Рекомендуємо не відкладати замовлення професійних матеріалів на останній момент, особливо якщо вони потрібні до конкретної дати.

• Чи можна залишити коментар або уточнення до замовлення?

  Так. Під час оформлення замовлення ви можете залишити коментар із важливою інформацією, яку потрібно врахувати під час його обробки.

  У коментарі можна, наприклад, зазначити:

  • уточнення щодо конкретного товару, кольору, розміру або фасування;
  • побажання щодо комплектації замовлення;
  • важливу інформацію щодо отримання;
  • що замовлення потрібне до певної дати;
  • інші деталі, які стосуються виконання замовлення.

  Зверніть увагу: коментар не гарантує виконання побажання, якщо воно потребує додаткового погодження, змінює характеристики замовлення або залежить від можливостей доставки. У такому випадку BeCreative може додатково зв'язатися з покупцем.

  Не рекомендуємо вказувати в коментарях дані банківських карток, паролі, документи або іншу конфіденційну інформацію, яка не потрібна для виконання замовлення.

  Якщо для вас певна умова є принципово важливою, зазначте її під час оформлення замовлення, щоб ми могли врахувати її до відправлення.

• Чи можна оформити замовлення на декілька різних одержувачів?

  Так, але якщо товари потрібно доставити різним одержувачам або за різними адресами, рекомендуємо оформлювати окреме замовлення для кожного одержувача.

  Це дозволяє правильно:

  • зазначити контактні дані кожного одержувача;
  • обрати окреме відділення, поштомат або адресу;
  • сформувати окрему ТТН;
  • уникнути помилок під час комплектації та відправлення.

  Перед зазначенням даних іншої особи покупець повинен обов'язково отримати її згоду на передачу персональних даних, необхідних для оформлення та доставки замовлення.

  Якщо необхідно відправити велику кількість однакових товарів декільком одержувачам, наприклад для компанії, театру, навчального закладу або професійної команди, зверніться до BeCreative — можливість такого відправлення можна погодити індивідуально.

  Для кожної окремої адреси або одержувача найкраще оформлювати окреме замовлення.

• Чи можна скасувати замовлення?

  Так. Покупець може самостійно скасувати замовлення через особистий кабінет покупця, якщо для замовлення на поточному етапі доступна функція скасування.

  Для цього не потрібно телефонувати або окремо звертатися до BeCreative — достатньо відкрити відповідне замовлення в особистому кабінеті та скористатися функцією скасування.

  Якщо можливість самостійного скасування вже недоступна, це може означати, що замовлення перейшло на наступний етап обробки або вже було передано на відправлення. У такому випадку необхідно звернутися до BeCreative для уточнення можливих подальших дій.

  Окремі умови можуть застосовуватися до товарів «Під замовлення», продукції, спеціально замовленої для конкретного клієнта, а також індивідуально погоджених або великих замовлень.

  Якщо кнопка скасування доступна в особистому кабінеті — покупець може скасувати замовлення самостійно, без дзвінка.

• Що робити, якщо після оформлення замовлення зі мною не зв’язалися?

  Після успішного оформлення замовлення воно надходить на опрацювання BeCreative. Не кожне замовлення потребує додаткового телефонного підтвердження, тому відсутність дзвінка не обов’язково означає, що замовлення не прийняте.

  Якщо для виконання замовлення необхідно уточнити наявність, спосіб оплати чи доставки, характеристики товару або інші дані, ми зв’яжемося з вами за контактами, зазначеними під час оформлення.

  Якщо ви тривалий час не отримуєте інформації про замовлення, рекомендуємо:

  • перевірити правильність зазначеного номера телефону та електронної пошти;
  • перевірити папку «Спам», якщо повідомлення надсилаються електронною поштою;
  • звернутися до BeCreative та повідомити номер замовлення.

  Якщо замовлення для вас термінове або товар необхідний до конкретної дати, рекомендуємо повідомити про це окремо — ми перевіримо актуальний статус і можливі строки виконання.

  Не оформлюйте повторне замовлення лише через відсутність дзвінка — спочатку уточніть статус уже створеного, щоб уникнути дублювання.

• Що робити, якщо в замовленні не вистачає товару або надійшов не той товар?

  Якщо після отримання посилки ви виявили, що комплектація замовлення не відповідає оформленому замовленню, будь ласка, зверніться до BeCreative якомога швидше.

  Для оперативної перевірки повідомте:

  • номер замовлення;
  • який товар був замовлений;
  • який товар фактично отримано або якої позиції не вистачає;
  • за можливості надішліть фотографії отриманих товарів, упаковки та транспортної етикетки.

  Не використовуйте помилково отриманий товар і збережіть його оригінальну упаковку, комплектацію та маркування до завершення розгляду звернення.

  BeCreative перевірить інформацію щодо комплектації та відправлення замовлення.

  Якщо буде підтверджено, що помилка сталася з боку BeCreative, ми погодимо з покупцем спосіб її виправлення відповідно до конкретної ситуації.

  Якщо під час транспортування посилка була пошкоджена, розкрита або частина її вмісту могла бути втрачена, також важливо зафіксувати стан відправлення та повідомити про це службу доставки.

  Рекомендуємо перевіряти кількість і найменування отриманих товарів одразу після отримання посилки.

• Що робити, якщо я не отримав замовлення вчасно?

  Якщо очікуваний термін доставки минув, насамперед рекомендуємо перевірити статус відправлення за номером ТТН у системі служби доставки.

  Після передачі посилки перевізнику строки її транспортування залежать від роботи відповідної служби доставки. Затримки можуть виникати через логістичне навантаження, погодні умови, технічні обставини, повітряні тривоги, воєнні дії або інші фактори, що впливають на перевезення.

  Якщо інформація за ТТН тривалий час не оновлюється, посилка не рухається або виникла інша проблема з доставкою, зв'яжіться з BeCreative та повідомте номер замовлення і ТТН.

  Ми перевіримо доступну інформацію про відправлення та, за необхідності, допоможемо звернутися до перевізника для уточнення статусу посилки.

  У разі підтвердженої втрати або пошкодження відправлення питання щодо компенсації вирішується відповідно до правил, процедури та умов відповідальності перевізника.

  BeCreative вказує повну фактичну вартість товарів як оголошену вартість відправлення, що важливо для захисту інтересів покупця у випадках, передбачених умовами перевізника.

• Чи можна забрати замовлення самостійно?

  Можливість самовивозу замовлення залежить від поточних умов роботи BeCreative та погоджується заздалегідь.

  Якщо ви бажаєте забрати товар самостійно, не приїжджайте без попереднього підтвердження. Спочатку оформіть замовлення або зв'яжіться з BeCreative та дочекайтеся повідомлення, що товар зарезервований, замовлення підготовлене й доступне для отримання.

  Це важливо, оскільки:

  • не всі товари можуть знаходитися в одному місці;
  • частина продукції може бути зарезервована під інші замовлення;
  • для підготовки великого або професійного замовлення може знадобитися додатковий час;
  • товари зі статусом «Під замовлення» доступні для отримання лише після їх фактичного надходження.

  Адреса, дата та можливий час самовивозу повідомляються покупцю після підтвердження готовності замовлення.

  Самовивіз без попереднього погодження та підтвердження готовності замовлення не гарантується.

• Чи можна замовити доставку за кордон?

  Можливість міжнародної доставки залежить від країни призначення, конкретного товару та вимог до його міжнародного перевезення.

  Не всі товари з асортименту BeCreative можуть бути відправлені за кордон. Для окремих професійних матеріалів можуть діяти обмеження перевізників, авіаційні правила або спеціальні вимоги до транспортування.

  Тому можливість міжнародної доставки перевіряється індивідуально для конкретного замовлення.

  Для перевірки повідомте BeCreative:

  • країну та місто доставки;
  • назви необхідних товарів;
  • потрібну кількість.

  Після цього ми зможемо уточнити, чи можливе відправлення обраних товарів до відповідної країни та які варіанти доставки доступні.

  Можливі митні платежі, податки та інші збори в країні одержувача не входять автоматично у вартість товару чи доставки та залежать від законодавства країни призначення.

  Перед оформленням міжнародного замовлення рекомендуємо обов'язково погодити можливість його відправлення з BeCreative.

• Чи можна замовити доставку на іншу людину?

  Так. Ви можете оформити замовлення в BeCreative та вказати іншу особу як одержувача, але обов'язково за її згодою.

  Перед передачею BeCreative персональних даних іншої особи переконайтеся, що одержувач погодився на їх використання для оформлення та доставки замовлення.

  Під час оформлення необхідно правильно зазначити:

  • ім'я та прізвище одержувача;
  • актуальний номер телефону;
  • населений пункт;
  • відділення, поштомат або адресу доставки.

  Оформлюючи замовлення на іншу особу, покупець підтверджує, що має її згоду на передачу необхідних персональних даних BeCreative та службі доставки з метою виконання замовлення.

  Це також стосується замовлень, які оформлюються як подарунок: перед зазначенням контактних даних іншої людини необхідно отримати її згоду.

  Якщо ви помітили помилку в даних одержувача, зв'яжіться з BeCreative якомога швидше. Після передачі посилки перевізнику зміна даних здійснюється відповідно до правил та технічних можливостей служби доставки.

• Чи можна об'єднати декілька замовлень в одну посилку?

  Так. Якщо ви оформили декілька замовлень і вони ще не були передані перевізнику, BeCreative може за можливості об'єднати їх в одне відправлення.

  Для цього рекомендуємо якомога швидше зв'язатися з нами та повідомити номери замовлень, які потрібно об'єднати.

  Об'єднання можливе, якщо:

  • замовлення оформлені на одного одержувача;
  • товари ще не відправлені;
  • характеристики товарів дозволяють безпечно відправити їх разом;
  • для замовлень немає різних умов оплати або доставки, які перешкоджають об'єднанню.

  Після об'єднання вартість доставки розраховується перевізником за фактичними параметрами сформованої посилки.

  Якщо одне із замовлень уже передано службі доставки, об'єднати відправлення, на жаль, буде неможливо.

• Чи можна оформити замовлення телефоном або в повідомленнях?

  Основний і найзручніший спосіб оформлення покупки — через кошик інтернет-магазину BeCreative. Це дозволяє коректно зафіксувати обрані товари, їх кількість, контактні дані та спосіб доставки.

  Якщо у вас виникли труднощі з оформленням або перед покупкою потрібна консультація, ви можете зв'язатися з BeCreative телефоном або написати нам повідомлення.

  Ми допоможемо:

  • уточнити наявність товару;
  • підібрати потрібний продукт;
  • перевірити фасування та кількість;
  • відповісти на запитання щодо замовлення;
  • зорієнтуватися з його оформленням.

  Для великих, корпоративних, оптових або спеціальних замовлень попереднє узгодження в повідомленнях або електронною поштою може бути зручнішим, особливо якщо необхідно підготувати рахунок, договір чи комерційну пропозицію.

  Для звичайних роздрібних покупок рекомендуємо оформлювати замовлення безпосередньо через сайт BeCreative, щоб уникнути помилок у даних та комплектації.

• Чи можна зарезервувати товар?

  Так. Якщо потрібний товар є в наявності, можливість його резервування можна узгодити з BeCreative.

  Резерв особливо актуальний, якщо:

  • товар залишився в обмеженій кількості;
  • вам необхідно декілька одиниць;
  • замовлення оформлюється для організації та потрібен час на проведення оплати;
  • ви очікуєте рахунок або погодження закупівлі.

  Термін резервування залежить від конкретного товару, його кількості та умов замовлення й погоджується індивідуально.

  Для дефіцитних позицій, великих партій або товарів, які спеціально замовляються у постачальника, резерв може бути можливий після внесення погодженої передоплати.

  Якщо оплата або підтвердження замовлення не надходять протягом погодженого строку, резерв може бути скасований, а товар повернений у вільний продаж.

  Щоб зарезервувати товар, повідомте BeCreative назву товару, необхідну кількість та орієнтовний строк оплати.

• Чи актуальні ціни та наявність товарів на сайті BeCreative?

  BeCreative регулярно оновлює інформацію про ціни та наявність товарів у каталозі інтернет-магазину.

  Водночас для окремих професійних матеріалів наявність може змінюватися досить швидко, особливо якщо товар представлений в обмеженій кількості або постачається з-за кордону.

  Для товарів зі статусом «Під замовлення» ціна та можливість постачання можуть додатково уточнюватися перед підтвердженням замовлення, оскільки вони залежать від актуальних умов постачальника, закупівельної вартості та логістики.

  Якщо вам потрібна велика кількість товару, конкретне фасування або продукція до визначеної дати, рекомендуємо попередньо уточнити актуальну доступність у BeCreative.

  Ціна, остаточно погоджена та підтверджена для конкретного замовлення, не змінюється після його підтвердження, якщо інше не було попередньо погоджено з покупцем.

• Чи можна отримати консультацію щодо використання товару після покупки?

  Так. Якщо після отримання товару у вас виникли питання щодо його характеристик, підготовки або використання, ви можете звернутися до BeCreative за консультацією.

  Щоб ми могли швидше розібратися у ситуації, бажано повідомити:

  • точну назву матеріалу;
  • що саме ви плануєте виготовити;
  • які інші матеріали використовуєте разом із ним;
  • пропорції та спосіб змішування, якщо це багатокомпонентна система;
  • умови роботи, якщо питання стосується затвердіння або результату;
  • фото чи відео, якщо вже виникла проблема.

  Ми допоможемо зорієнтуватися в рекомендаціях виробника, технічних характеристиках продукту та можливих причинах проблеми.

  Якщо питання потребує додаткової технічної інформації, BeCreative може перевірити офіційну документацію виробника або уточнити доступну інформацію у постачальника чи виробника.

  Водночас консультація BeCreative не замінює офіційні інструкції, TDS та SDS виробника, особливо щодо пропорцій, технології застосування та заходів безпеки.

  Ми залишаємося на зв'язку з клієнтом не лише до покупки, а й тоді, коли виникають питання безпосередньо під час роботи з професійним матеріалом.

• Чи можна отримати сертифікати або інші документи на продукцію?

  Так. Якщо для закупівлі вам необхідні сертифікати, декларації, технічні документи або інша документація на конкретний товар, зверніться до BeCreative перед оформленням замовлення.

  Наявність і тип документів залежать від виробника, категорії продукції та конкретного товару. Для різних матеріалів комплект документації може відрізнятися.

  Залежно від продукту можуть бути доступні:

  • технічні специфікації та інструкції виробника;
  • SDS та TDS;
  • декларації або сертифікати виробника;
  • документи щодо характеристик або відповідності продукції;
  • інша супровідна документація, якщо вона передбачена для конкретного товару.

  Для перевірки повідомте нам точну назву товару, виробника та який саме документ вам необхідний. Якщо документ доступний у виробника або постачальника, ми перевіримо можливість його надання.

  Це особливо актуально для юридичних осіб, театрів, навчальних закладів, виробничих підприємств, державних і комунальних установ, де певні документи можуть бути необхідні для проведення закупівлі або внутрішнього обліку.

  BeCreative не оформлює сертифікати від імені виробника та не заявляє про наявність сертифікації, якщо вона не підтверджена відповідними документами.

• Чи можна отримати документи безпеки SDS або технічні документи TDS на матеріал?

  Так. Для багатьох професійних матеріалів виробники надають технічну документацію та документи з безпеки, які містять значно більше інформації, ніж звичайний опис товару.

  Залежно від конкретного продукту можуть бути доступні:

  • SDS (Safety Data Sheet) — паспорт безпеки;
  • TDS (Technical Data Sheet) — технічний опис продукту;
  • офіційні інструкції із застосування;
  • технічні специфікації та рекомендації виробника.

  У таких документах можуть міститися дані про пропорції змішування, час роботи й затвердіння, фізичні характеристики, умови зберігання, заходи безпеки, засоби індивідуального захисту та правила поводження з матеріалом.

  Якщо вам потрібен SDS, TDS або інший документ для конкретного товару, зверніться до BeCreative із точною назвою продукту та виробника. Ми перевіримо наявність актуальної документації та, якщо вона доступна, допоможемо її знайти або отримати.

  Для професійних, виробничих та корпоративних закупівель рекомендуємо ознайомитися з відповідною документацією до початку роботи з матеріалом, особливо якщо продукт використовується вперше.

  Актуальна офіційна документація виробника має пріоритет у питаннях технічних характеристик, застосування та безпечної роботи з конкретним матеріалом.

• Чи можна використовувати професійні матеріали для харчових форм або контакту з продуктами?

  Не всі силікони та матеріали для виготовлення форм призначені для контакту з харчовими продуктами.

  Якщо ви плануєте виготовляти форми для шоколаду, кондитерських виробів, льоду або інших харчових продуктів, необхідно обирати матеріал, для якого виробник прямо передбачає та підтверджує можливість такого застосування.

  Перед використанням важливо перевірити:

  • призначення конкретного матеріалу;
  • офіційну технічну документацію виробника;
  • вимоги щодо змішування та повного затвердіння;
  • необхідність додаткової підготовки або постобробки готової форми;
  • обмеження щодо типів продуктів, температури та тривалості контакту, якщо вони встановлені виробником.

  Позначення матеріалу як «силікон для форм» саме по собі не означає, що він підходить для контакту з харчовими продуктами.

  Також важливо враховувати, що придатність конкретного силікону для харчового застосування може залежати не лише від самого матеріалу, а й від правильного дозування, змішування, повного затвердіння та дотримання технології, визначеної виробником.

  Якщо вам потрібен матеріал саме для харчової форми, повідомте BeCreative, що ви плануєте виготовляти та за яких умов використовувати форму. Ми допоможемо перевірити відповідні рекомендації та документацію виробника.

  Для контакту з харчовими продуктами використовуйте лише матеріали, для яких виробником передбачене відповідне застосування.

• Чи можна використовувати матеріал після закінчення терміну придатності?

  BeCreative рекомендує дотримуватися терміну придатності та строку зберігання, встановлених виробником для конкретного продукту.

  Після закінчення рекомендованого строку виробник може вже не гарантувати заявлені характеристики матеріалу. Залежно від продукту можуть змінюватися:

  • час роботи та затвердіння;
  • в'язкість і консистенція;
  • твердість або еластичність;
  • адгезія;
  • колір;
  • якість та стабільність кінцевого результату.

  Навіть якщо зовні матеріал виглядає нормально, це не гарантує збереження його початкових технічних властивостей.

  Особливо не рекомендуємо використовувати прострочені матеріали для відповідальних професійних робіт, дорогих форм і моделей або застосувань, пов'язаних із контактом зі шкірою.

  Якщо на упаковці немає звичайної дати придатності, а зазначено лише LOT/Batch або дату виробництва, можна звернутися до BeCreative — ми допоможемо перевірити доступну інформацію виробника щодо рекомендованого строку зберігання.

  Для прогнозованого та стабільного результату використовуйте матеріали в межах строку та за умов зберігання, рекомендованих виробником.

• Що робити, якщо професійний матеріал не затвердів або результат відрізняється від очікуваного?

  Якщо силікон, смола або інший професійний матеріал не затвердів, залишився липким або поводиться не так, як очікувалося, рекомендуємо не використовувати решту продукту до з'ясування можливої причини.

  Для аналізу ситуації важливо перевірити:

  • чи правильно дотримані пропорції компонентів;
  • чи були компоненти ретельно перемішані;
  • температуру матеріалу та приміщення під час роботи;
  • час, який минув після змішування;
  • матеріал поверхні або форми, з якою контактував продукт;
  • використані пігменти, добавки, розділювальні агенти та інші матеріали;
  • можливе забруднення компонентів або інструментів;
  • строк та умови зберігання продукту;
  • рекомендації виробника щодо конкретного матеріалу.

  Для деяких систем причиною проблеми може бути інгібування затвердіння через контакт із несумісними матеріалами.

  Якщо ви звертаєтеся до BeCreative для допомоги, бажано повідомити точну назву продукту, номер партії (LOT/Batch), пропорції змішування, умови роботи та перелік усіх матеріалів, які контактували з продуктом, а також додати фото або відео результату.

  Ми допоможемо проаналізувати ситуацію та, за необхідності, звірити її з технічною документацією і рекомендаціями виробника.

  Не викидайте упаковку та залишки матеріалу до з'ясування ситуації — інформація про партію може бути важливою для перевірки.

• Чи можна змішувати матеріали різних виробників?

  У деяких випадках — так, але сумісність матеріалів різних виробників не можна вважати гарантованою, навіть якщо вони мають схоже призначення.

  Під час комбінування професійних матеріалів важливо враховувати:

  • хімічну основу продуктів;
  • тип системи та механізм затвердіння;
  • рекомендовані виробником пропорції;
  • можливу реакцію пігментів, добавок, клеїв і розділювальних агентів;
  • адгезію між різними матеріалами;
  • можливість інгібування або неповного затвердіння;
  • рекомендації та обмеження виробників.

  Особливої уваги потребує робота з платиновими силіконами, оскільки контакт із деякими матеріалами або речовинами може спричинити інгібування — силікон може залишитися липким або не затвердіти повністю.

  Якщо виробник прямо не підтверджує сумісність конкретної комбінації, рекомендуємо спочатку провести тест на невеликій кількості матеріалу.

  Ви також можете повідомити BeCreative, які саме продукти плануєте використовувати разом. Ми допоможемо перевірити доступну технічну інформацію та рекомендації виробників.

  Не рекомендуємо експериментувати одразу на готовій моделі, формі або дорогому проєкті без попереднього тестування сумісності.

• Чи всі матеріали з асортименту BeCreative можна використовувати безпосередньо на шкірі?

  Ні. Не всі професійні матеріали, представлені в BeCreative, призначені для нанесення або використання безпосередньо на шкірі.

  В асортименті є як продукти для гриму, SFX та інших робіт зі шкірою, так і технічні матеріали для скульптури, виготовлення форм, лиття, створення майстер-моделей та інших виробничих процесів.

  Перед використанням матеріалу на шкірі обов'язково перевіряйте, чи дозволене таке застосування виробником.

  Звертайте увагу на:

  • призначення конкретного продукту;
  • інформацію на упаковці;
  • офіційну інструкцію виробника;
  • технічну документацію та SDS, якщо вона передбачена;
  • застереження та обмеження щодо використання.

  Той факт, що матеріал використовується у сфері SFX або створення протезів, сам по собі не означає, що його можна наносити безпосередньо на шкіру. Деякі продукти використовуються лише на окремих етапах виготовлення форми, протеза або іншого виробу.

  Якщо ви не впевнені щодо конкретного товару, зверніться до BeCreative перед використанням — ми допоможемо перевірити його призначення та відповідні рекомендації виробника.

  Для контакту зі шкірою використовуйте лише матеріали, для яких виробник прямо передбачає таке застосування.

• Чи потрібно проводити тест перед використанням нового матеріалу?

  Так. Під час першої роботи з новим професійним матеріалом BeCreative рекомендує провести невеликий тест перед використанням у основному проєкті.

  Навіть якщо ви вже працювали зі схожими продуктами, тест допомагає перевірити:

  • сумісність матеріалів між собою;
  • правильність пропорцій змішування;
  • фактичний час роботи та затвердіння у ваших умовах;
  • адгезію до конкретної поверхні;
  • результат пігментації або фарбування;
  • необхідність використання розділювального агента;
  • кінцеву твердість, еластичність та якість поверхні.

  Результат роботи може залежати від температури, вологості, матеріалу поверхні, точності дозування, способу змішування та інших умов.

  Особливо важливе попереднє тестування при використанні нової комбінації силіконів, смол, пігментів, фарб, клеїв, розділювальних агентів та матеріалів для форм і лиття.

  Для матеріалів, призначених виробником для контакту зі шкірою, необхідно окремо дотримуватися інструкцій і застережень виробника щодо такого застосування.

  Невеликий тест перед основною роботою може допомогти уникнути втрати матеріалу та пошкодження готової форми, моделі або виробу.

• Як правильно зберігати професійні матеріали після відкриття?

  Умови зберігання залежать від конкретного продукту, тому насамперед необхідно дотримуватися рекомендацій виробника, зазначених на упаковці або в технічній документації.

  Для більшості професійних матеріалів важливо:

  • щільно закривати упаковку одразу після використання;
  • зберігати матеріал у рекомендованому температурному діапазоні;
  • уникати потрапляння вологи, пилу та сторонніх речовин;
  • не залишати продукт під прямими сонячними променями або біля джерел тепла;
  • використовувати чисті та сухі інструменти;
  • не повертати залишки вже відміряного або змішаного матеріалу назад в оригінальну упаковку;
  • зберігати компоненти багатокомпонентних систем окремо та не допускати їх перехресного забруднення.

  Особливо важливо уникати перехресного забруднення компонентів A і B у силіконах, смолах та інших двокомпонентних системах. Для кожного компонента рекомендується використовувати окремі чисті інструменти.

  Після відкриття деякі матеріали можуть поступово змінювати свої властивості через контакт із повітрям або вологою, тому строк придатності закритої упаковки не завжди означає такий самий строк зберігання після її відкриття.

  Якщо ви не впевнені, як зберігати конкретний продукт, зверніться до BeCreative — ми допоможемо уточнити рекомендації виробника для цього матеріалу.

• Чи надає BeCreative інструкції та технічну інформацію про професійні матеріали?

  Так. Для багатьох професійних матеріалів BeCreative надає основну інформацію про призначення, характеристики та особливості використання безпосередньо в описі товару.

  Залежно від продукту ви можете знайти інформацію про:

  • пропорції змішування компонентів;
  • час роботи та затвердіння;
  • твердість матеріалу;
  • в'язкість та інші технічні характеристики;
  • рекомендовані способи нанесення або використання;
  • сумісність з іншими матеріалами;
  • пігментацію та фарбування;
  • використання розділювальних агентів;
  • умови зберігання;
  • рекомендації щодо безпечної роботи.

  Для технічно складних продуктів також можуть існувати офіційні документи виробника — Technical Data Sheet (TDS), Safety Data Sheet (SDS), інструкції та інша технічна документація.

  Якщо необхідної інформації немає в описі товару, ви можете звернутися до BeCreative — ми допоможемо знайти або уточнити доступну офіційну інформацію виробника для конкретного продукту.

  Водночас інформація та консультації BeCreative не замінюють офіційні інструкції й документацію виробника. Перед використанням професійних матеріалів, особливо вперше, рекомендуємо обов'язково ознайомитися з ними та провести невеликий тест.

• Чи можна отримати інформацію про термін придатності товару перед замовленням?

  Так. Якщо для вас важливий термін придатності конкретного товару, ви можете уточнити його у BeCreative перед оформленням замовлення.

  Для професійних матеріалів інформація про строк придатності може бути зазначена виробником:

  • безпосередньо на упаковці;
  • на етикетці;
  • у вигляді дати виробництва або кінцевої дати використання;
  • через номер партії (LOT / Batch);
  • у технічній документації виробника.

  Для деяких професійних продуктів виробник може вказувати не конкретну дату, а рекомендований строк зберігання (shelf life) за визначених умов.

  Якщо така інформація доступна для конкретної партії товару, BeCreative може перевірити її перед відправленням.

  Після відкриття упаковки фактичний строк використання матеріалу може залежати від умов зберігання, контакту з повітрям або вологою, чистоти інструментів та інших факторів.

  Для збереження властивостей професійних матеріалів рекомендуємо завжди дотримуватися температури, умов зберігання та інших рекомендацій виробника.

• Чи є у BeCreative оригінальна продукція?

  Так. BeCreative працює з оригінальною професійною продукцією та перевіреними каналами постачання.

  Ми спеціалізуємося на матеріалах для професійного гриму, SFX, пластичного гриму, створення протезів, скульптури, виготовлення форм і лиття, роботи із силіконами та постижу.

  Залежно від бренду продукція закуповується безпосередньо у виробників, офіційних дистриб'юторів або перевірених професійних постачальників.

  Для професійних матеріалів походження продукції особливо важливе, оскільки від цього можуть залежати:

  • відповідність заявленим виробником характеристикам;
  • правильність пропорцій та часу затвердіння;
  • стабільність результату;
  • сумісність з іншими матеріалами;
  • коректне маркування та інформація виробника.

  BeCreative не продає підробки або продукцію невідомого походження під виглядом оригінальних професійних матеріалів.

  Якщо для вашої закупівлі необхідна додаткова інформація про виробника, бренд або походження конкретного товару, зверніться до нас перед оформленням замовлення — ми надамо доступну інформацію щодо відповідної позиції.

• Чи можна замовити зразки або невелику кількість матеріалу для тестування?

  Це залежить від конкретного продукту та доступного фасування. Для частини професійних матеріалів у BeCreative представлені невеликі об'єми, які зручно використовувати для тестування матеріалу, навчання або невеликих проєктів.

  Перед придбанням великого об'єму нового матеріалу тестування особливо корисне, якщо необхідно перевірити:

  • сумісність з іншими матеріалами;
  • колір або результат пігментації;
  • твердість та еластичність;
  • особливості нанесення або лиття;
  • якість поверхні після затвердіння;
  • поведінку матеріалу в умовах конкретного проєкту.

  Якщо потрібного невеликого фасування немає в каталозі, ви можете звернутися до BeCreative — ми перевіримо, чи існує воно у виробника або постачальника та чи можливо його замовити.

  Зверніть увагу, що не всі професійні матеріали виробляються у пробних або малих фасуваннях, а BeCreative не здійснює самостійне розфасування продукції, якщо для конкретного товару це окремо не зазначено.

  Для нового матеріалу рекомендуємо спочатку провести невеликий тест і лише після отримання бажаного результату використовувати його в основному проєкті.

• Чи можна замовити товари для навчальних закладів, курсів та професійного навчання?

  Так. BeCreative працює з навчальними закладами, професійними школами, курсами, студіями та викладачами, яким необхідні спеціалізовані матеріали для навчального процесу.

  Ми можемо допомогти сформувати замовлення для навчання за напрямами:

  • професійний та театральний грим;
  • SFX і пластичний грим;
  • створення SFX-протезів та накладок;
  • постиж та робота з волоссям;
  • скульптура і створення майстер-моделей;
  • виготовлення форм і лиття;
  • робота із силіконами та іншими професійними матеріалами.

  Якщо необхідно закупити однакові набори матеріалів для групи студентів або велику кількість певного товару, ми можемо перевірити доступність потрібної кількості та можливість додаткового постачання.

  Для навчальних закладів та організацій можливі безготівкова оплата, рахунок, накладна та інші доступні для конкретної закупівлі документи.

  Для підготовки пропозиції надішліть нам перелік необхідних матеріалів, кількість студентів або потрібну кількість одиниць та бажаний строк отримання.

• Чи бере BeCreative участь у закупівлях та тендерах?

  Так. BeCreative розглядає можливість участі в закупівлях державних, комунальних та інших установ, зокрема театрів, навчальних закладів, закладів культури та інших організацій.

  Ми можемо постачати професійні матеріали для гриму, SFX та пластичного гриму, постижу, скульптури, виготовлення форм і лиття, роботи із силіконами та інших творчих і виробничих завдань.

  Для підготовки пропозиції бажано надати:

  • перелік та необхідну кількість товарів;
  • технічні вимоги до продукції;
  • бажані строки постачання;
  • умови оплати;
  • перелік документів, необхідних для участі в закупівлі;
  • посилання на закупівлю або тендерну документацію, якщо вони вже опубліковані.

  Перед підтвердженням участі BeCreative перевіряє можливість постачання необхідної продукції, строки, актуальну вартість та вимоги документації.

  За необхідності можемо підготувати доступні для конкретної закупівлі рахунки, договори, накладні, інформацію про товар та інші передбачені документи.

  Кожен запит щодо закупівлі або тендеру розглядається індивідуально з урахуванням його умов та вимог.

• Чи можна оформити договір на постачання товарів?

  Так. Для юридичних осіб, ФОП, театрів, студій, навчальних закладів, державних і комунальних установ та інших організацій можливе укладення договору на постачання товарів.

  Умови договору узгоджуються індивідуально та можуть залежати від:

  • переліку та кількості товарів;
  • строків постачання;
  • умов та строків оплати;
  • наявності товарів на складі або необхідності їх замовлення у постачальника;
  • особливостей конкретної закупівлі;
  • необхідного пакета супровідних документів.

  Для регулярних або великих закупівель також може бути погоджений договір на постачання декількох партій товару протягом визначеного періоду.

  Якщо ваша організація використовує власну форму договору або має спеціальні вимоги до його оформлення, ви можете надіслати їх BeCreative для попереднього ознайомлення та погодження.

  Для підготовки договору необхідно надати реквізити організації або ФОП, контактні дані відповідальної особи та інформацію про заплановане замовлення.

  Усі істотні умови конкретного постачання погоджуються сторонами до укладення договору та здійснення оплати.

• Чи можна отримати рахунок та документи на замовлення?

  Так. BeCreative може оформити замовлення з безготівковою оплатою та надати необхідні документи для ФОП, юридичних осіб, театрів, студій, навчальних закладів, державних і комунальних установ та інших організацій.

  Для підготовки документів необхідно надати актуальні реквізити платника та інформацію, необхідну для оформлення конкретного замовлення.

  Залежно від умов закупівлі та типу клієнта можуть бути оформлені:

  • рахунок на оплату;
  • видаткова накладна;
  • договір — за необхідності та попереднім погодженням;
  • інші документи, передбачені та доступні для конкретної операції.

  Якщо ваша організація має власні вимоги до оформлення рахунку, договору або супровідних документів, рекомендуємо повідомити про них до оплати замовлення.

  BeCreative також працює із замовленнями для театрів, бюджетних установ та інших організацій, які здійснюють закупівлі відповідно до своїх внутрішніх процедур.

  Для підготовки рахунку надішліть нам перелік товарів, необхідну кількість та реквізити вашої організації або ФОП.

• Чи працює BeCreative з оптовими замовленнями?

  Так. BeCreative працює з оптовими та професійними замовленнями й може запропонувати індивідуальні умови залежно від товару, бренду, кількості та обсягу закупівлі.

  Оптові запити можуть бути актуальними для:

  • магазинів та професійних майстерень;
  • театрів, студій і творчих колективів;
  • гримерів та SFX-майстрів;
  • навчальних закладів;
  • виробничих компаній;
  • ФОП та юридичних осіб;
  • інших професійних клієнтів.

  Для окремих товарів і брендів при замовленні певної кількості може бути доступна спеціальна ціна або індивідуальна комерційна пропозиція.

  Умови розраховуються окремо, оскільки залежать від конкретної продукції, кількості, актуальної закупівельної вартості та умов постачання.

  Щоб отримати пропозицію, надішліть назви товарів, необхідні фасування та кількість. Якщо частини позицій немає на складі BeCreative, ми також можемо перевірити можливість їх постачання під ваше замовлення.

  Для регулярних професійних закупівель можливість та умови довгострокової співпраці обговорюються індивідуально.

• Чи можна замовити велику кількість або професійне фасування товару?

  Так. BeCreative приймає запити на постачання професійних матеріалів у великих об'ємах та кількостях, у тому числі для майстерень, театрів, студій, виробництв, навчальних закладів, ФОП та юридичних осіб.

  Якщо необхідної кількості немає на складі, ми можемо перевірити у постачальника або виробника:

  • наявність потрібного товару;
  • доступні професійні та великі фасування;
  • можливість постачання необхідної кількості;
  • актуальну вартість;
  • орієнтовний термін постачання;
  • умови оплати та передоплати.

  Для великих замовлень вартість та умови постачання можуть розраховуватися індивідуально, оскільки вони залежать від кількості, фасування, міжнародної логістики та умов конкретного постачальника.

  Для отримання розрахунку надішліть нам назву товару, необхідне фасування, кількість та бажаний строк отримання.

  Якщо потрібного фасування немає в каталозі BeCreative, це не означає, що воно недоступне для замовлення — ми можемо окремо перевірити можливість його постачання.

• Що робити, якщо я отримав пошкоджений товар або посилку?

  Під час отримання замовлення рекомендуємо оглянути посилку та товар безпосередньо у відділенні перевізника або в присутності кур'єра, особливо якщо упаковка має видимі пошкодження.

  Якщо ви помітили пошкодження:

  • не викидайте транспортну та оригінальну упаковку;
  • зафіксуйте стан посилки й товару на фото або відео;
  • повідомте працівника служби доставки про пошкодження;
  • за можливості оформіть передбачені перевізником документи або претензію;
  • зверніться до BeCreative, вказавши номер замовлення та ТТН і надіславши фотографії пошкоджень.

  Це особливо важливо для рідких матеріалів, великих фасувань, крихких товарів та професійної продукції, пошкодження якої може бути не лише зовнішнім.

  BeCreative вказує повну фактичну вартість товарів як оголошену вартість відправлення, щоб у разі втрати або пошкодження посилки була можливість звернутися щодо відшкодування відповідно до правил і умов відповідальності перевізника.

  Якщо зовнішня упаковка не має пошкоджень, але після відкриття ви виявили дефект товару, протікання, неправильну комплектацію або іншу проблему, не використовуйте товар та якомога швидше повідомте BeCreative.

  Зберігайте товар, упаковку, етикетки та інші матеріали відправлення до завершення розгляду звернення.

• Чи можна повернути або обміняти товар?

  Так. Повернення та обмін товарів у BeCreative здійснюються відповідно до чинного законодавства України та з урахуванням категорії, стану й характеристик конкретного товару.

  Для товарів належної якості можливість повернення або обміну визначається законодавством. Як правило, товар повинен:

  • не використовуватися;
  • зберігати товарний вигляд і споживчі властивості;
  • мати збережену оригінальну упаковку, пломби, ярлики та комплектацію, якщо вони передбачені;
  • не належати до категорій товарів, які відповідно до законодавства не підлягають поверненню або обміну.

  Якщо ви отримали товар із пошкодженням, дефектом, неправильною комплектацією або іншим недоліком, будь ласка, зверніться до BeCreative якомога швидше та надайте номер замовлення, опис ситуації й, за можливості, фотографії товару та упаковки.

  Для професійних матеріалів важливо не відкривати, не змішувати та не використовувати продукт, якщо ви плануєте звернутися щодо повернення або обміну, оскільки після використання встановити початковий стан товару може бути неможливо.

  Кожне звернення щодо повернення або обміну розглядається індивідуально з урахуванням обставин та вимог чинного законодавства України.

  Перед відправленням товару назад обов'язково зв'яжіться з BeCreative для погодження процедури повернення або обміну.

• Чи можна використовувати професійні матеріали без попереднього досвіду?

  Це залежить від конкретного продукту. Частина матеріалів підходить для початківців, тоді як інші потребують досвіду, точного дотримання технології та правил безпечної роботи.

  Перед першим використанням професійного матеріалу рекомендуємо:

  • уважно ознайомитися з інструкцією виробника;
  • перевірити пропорції змішування та час роботи;
  • врахувати рекомендовані умови нанесення або затвердіння;
  • перевірити сумісність з іншими матеріалами;
  • дотримуватися вимог щодо вентиляції та засобів індивідуального захисту, якщо вони передбачені;
  • за можливості провести невеликий тест перед основною роботою.

  Особливо уважно слід працювати з матеріалами, що потребують точного дозування компонентів або мають спеціальні вимоги до застосування.

  Якщо ви працюєте з продуктом уперше, можете звернутися до BeCreative перед покупкою. Ми допоможемо зорієнтуватися у характеристиках та призначенні матеріалу й підкажемо, на які рекомендації виробника варто звернути особливу увагу.

  Для кожного конкретного продукту пріоритетними є офіційна інструкція, технічна документація та інформація з безпеки від виробника.

• Чи допомагає BeCreative підібрати сумісні матеріали для роботи?

  Так. Для професійних матеріалів сумісність продуктів між собою має велике значення, особливо під час роботи із силіконами, матеріалами для форм і лиття, SFX-протезами, пігментами, клеями та розділювальними агентами.

  BeCreative може допомогти підібрати матеріали для різних етапів одного проєкту, наприклад:

  • матеріал для створення майстер-моделі;
  • матеріал для виготовлення форми;
  • силікон або інший матеріал для лиття;
  • відповідний розділювальний агент;
  • пігменти та барвники;
  • матеріали для фарбування готового виробу;
  • клей для фіксації SFX-протезів і накладок.

  Під час підбору ми враховуємо рекомендації виробників, технічні характеристики та відому сумісність матеріалів.

  Водночас у професійній роботі результат може залежати не лише від вибраних продуктів, а й від технології застосування, пропорцій змішування, температури, стану поверхні та інших умов. Тому перед роботою з новою комбінацією матеріалів рекомендуємо проводити невеликий тест на сумісність.

  Щоб ми могли точніше допомогти, повідомте, що саме ви плануєте створити та які матеріали вже використовуєте або плануєте використовувати разом.

• Як зрозуміти, який матеріал підходить саме для мого проєкту?

  Вибір професійного матеріалу залежить насамперед від завдання, технології роботи та результату, який ви хочете отримати.

  Наприклад, під час вибору силікону, матеріалу для форми, SFX-протеза, скульптурної маси, клею, пігменту або розділювального агента важливо враховувати:

  • що саме ви плануєте виготовити;
  • з яким матеріалом буде контактувати продукт;
  • необхідну твердість, еластичність або міцність;
  • спосіб нанесення, лиття чи формування;
  • час роботи та затвердіння;
  • необхідність фарбування або пігментації;
  • сумісність матеріалів між собою;
  • умови подальшого використання готового виробу.

  Для професійних матеріалів не завжди достатньо обирати продукт лише за назвою або ціною — два зовні схожі матеріали можуть мати різні характеристики та призначення.

  Якщо ви не впевнені у виборі, опишіть BeCreative ваш проєкт, бажаний результат та матеріали, які плануєте використовувати разом. Ми допоможемо підібрати відповідний продукт або декілька сумісних матеріалів.

  Для технічно складних продуктів перед використанням також рекомендуємо ознайомитися з офіційною інструкцією та технічною документацією виробника.

• Чи можна замовити товар, якого немає на сайті BeCreative?

  Так. Якщо потрібного вам професійного матеріалу або конкретного фасування немає в каталозі BeCreative, ви можете надіслати нам індивідуальний запит.

  Ми можемо перевірити можливість замовлення продукції у наших постачальників та виробників, з якими працюємо.

  Для перевірки бажано повідомити:

  • точну назву товару та виробника;
  • артикул або посилання на товар, якщо вони є;
  • необхідне фасування або об'єм;
  • потрібну кількість;
  • бажаний строк отримання.

  Після отримання запиту ми перевіримо можливість постачання, актуальну вартість, доступну кількість та орієнтовний термін доставки в Україну.

  Для спеціального замовлення може бути передбачена часткова або повна передоплата. Усі умови повідомляються та погоджуються з покупцем до підтвердження замовлення.

  Якщо ви не знаєте точну назву продукту, але можете описати завдання, для якого потрібен матеріал, також звертайтеся до BeCreative — ми допоможемо зорієнтуватися серед доступних професійних рішень.

• Якщо товару немає в наявності, чи можна його замовити?

  Так. Якщо потрібного товару наразі немає в наявності, BeCreative може перевірити можливість його постачання у виробника або постачальника.

  Ми можемо уточнити:

  • актуальну наявність у постачальника;
  • доступні фасування, об'єми або варіанти товару;
  • можливу кількість для замовлення;
  • орієнтовний термін постачання;
  • актуальну вартість;
  • умови оплати та передоплати.

  Це особливо актуально для професійних SFX-матеріалів, силіконів, матеріалів для форм і лиття, гриму, постижних матеріалів та іншої спеціалізованої продукції, яка не завжди постійно підтримується на складі в усіх фасуваннях.

  Якщо вам потрібен товар у великому об'ємі або кількості, також рекомендуємо звернутися до нас — ми окремо перевіримо можливість постачання необхідної партії.

  Для запиту достатньо повідомити назву товару, бажане фасування та необхідну кількість.

  Навіть якщо потрібної позиції зараз немає на сайті або на складі BeCreative, це не завжди означає, що її неможливо замовити.

• Що означає статус товару «Під замовлення»?

  Статус «Під замовлення» означає, що товар наразі може бути відсутній на складі BeCreative, але є можливість замовити його у постачальника або виробника спеціально для клієнта.

  Для таких товарів термін постачання визначається індивідуально та може залежати від:

  • наявності товару у постачальника або виробника;
  • країни відправлення;
  • міжнародної логістики;
  • митного оформлення;
  • графіка постачання;
  • інших обставин, які можуть впливати на перевезення.

  Перед підтвердженням такого замовлення BeCreative повідомляє покупцю орієнтовний термін постачання та умови оплати.

  Для окремих позицій «Під замовлення» може бути передбачена часткова або повна передоплата, оскільки товар закуповується спеціально для конкретного клієнта.

  Зверніть увагу: зазначений термін постачання є орієнтовним, оскільки частина логістичних процесів залежить від виробників, постачальників, перевізників, митних процедур та інших зовнішніх факторів.

  Якщо товар потрібен вам до конкретної дати, рекомендуємо повідомити про це до оформлення замовлення — ми перевіримо актуальну можливість і орієнтовний строк постачання.

• Чи відповідають фотографії товарів їх реальному вигляду?

  Ми прагнемо, щоб фотографії та зображення товарів у BeCreative максимально точно передавали їх зовнішній вигляд, колір, комплектацію та упаковку.

  Водночас фактичний вигляд товару може незначно відрізнятися від зображення на сайті через:

  • особливості передачі кольору різними екранами та пристроями;
  • налаштування яскравості, контрастності та кольоропередачі;
  • освітлення під час фотозйомки;
  • оновлення виробником дизайну упаковки, етикетки або маркування;
  • відмінності між виробничими партіями, якщо це допускається виробником.

  Виробники професійних матеріалів можуть оновлювати дизайн упаковки або маркування без зміни призначення та основних характеристик самого продукту. Тому в окремих випадках товар може надійти в новішому дизайні упаковки, ніж представлено на фотографії.

  Для товарів, де точний відтінок має принципове значення — професійного гриму, пігментів, барвників та інших кольорових продуктів — рекомендуємо враховувати, що відображення кольору на екрані не може гарантувати його абсолютно точну передачу.

  Якщо для вашого проєкту критично важливі конкретна упаковка, комплектація, відтінок або інша характеристика, зверніться до BeCreative перед оформленням замовлення — ми допоможемо уточнити актуальну інформацію.

• Чи працює BeCreative з юридичними особами, ФОП, театрами та організаціями?

  Так. BeCreative працює як із приватними покупцями, так і з професійними та корпоративними клієнтами по всій Україні.

  Ми співпрацюємо з:

  • театрами та театральними колективами;
  • кіно-, теле-, фото- та відеостудіями;
  • гримерами та SFX-художниками;
  • творчими й виробничими майстернями;
  • навчальними закладами;
  • державними та комунальними установами;
  • юридичними особами та ФОП;
  • професійними й оптовими клієнтами.

  Для організацій та підприємців можливий безготівковий розрахунок на рахунок ФОП, виставлення рахунку та оформлення необхідних супровідних документів.

  За потреби та залежно від характеру закупівлі можливе укладення договору та підготовка документів для проведення закупівлі.

  Якщо вам необхідна велика кількість товару або професійні матеріали в об'ємах, яких немає в поточній наявності, ми можемо окремо перевірити можливість постачання, доступні фасування, кількість та орієнтовні строки поставки.

  Для підготовки пропозиції рекомендуємо вказати точну назву товару, необхідне фасування, кількість та бажаний строк отримання.

  BeCreative відкритий до довгострокової співпраці та комплексного постачання професійних матеріалів для проєктів різного масштабу.

• Які способи оплати доступні в BeCreative?

  Доступні способи оплати відображаються під час оформлення замовлення та можуть залежати від обраного товару, способу доставки й умов конкретного замовлення.

  Для юридичних осіб, ФОП, театрів, студій, навчальних закладів та інших організацій доступний безготівковий розрахунок на рахунок ФОП з оформленням відповідних документів.

  Для окремих товарів, зокрема позицій зі статусом «Під замовлення», великих професійних замовлень або товарів, які спеціально замовляються для конкретного клієнта, може бути передбачена часткова або повна передоплата.

  Умови такої оплати повідомляються та погоджуються з покупцем до підтвердження відповідного замовлення.

  BeCreative не просить передавати повні реквізити банківської картки в повідомленнях, електронною поштою або телефоном. Для оплати використовуйте лише запропоновані під час оформлення замовлення або офіційно надані BeCreative платіжні реквізити.

• Як дізнатися статус мого замовлення?

  Після оформлення замовлення BeCreative опрацьовує його та готує до відправлення відповідно до наявності товарів і обраних умов оплати та доставки.

  Після передачі замовлення службі доставки покупець отримує номер транспортної накладної (ТТН), за яким можна відстежувати:

  • поточний статус відправлення;
  • місцезнаходження посилки;
  • орієнтовну дату прибуття;
  • надходження до відділення або поштомату;
  • статус кур'єрської доставки, якщо обрано адресне отримання.

  Найактуальніша інформація про рух посилки після її передачі перевізнику відображається безпосередньо в системі відповідної служби доставки.

  Якщо статус замовлення тривалий час не змінюється, виникла затримка або у вас є питання щодо комплектації чи відправлення, ви можете звернутися до BeCreative, вказавши номер замовлення.

  Ми рекомендуємо зберігати номер ТТН до моменту отримання та перевірки замовлення.

• Чи можна змінити вже оформлене замовлення?

  Так, якщо замовлення ще не було передано на відправлення, у більшості випадків ми можемо внести необхідні зміни.

  Якщо ви хочете:

  • змінити кількість товару;
  • додати або прибрати товар із замовлення;
  • змінити дані одержувача;
  • змінити відділення, поштомат або адресу доставки;
  • скоригувати контактні дані;
  • змінити доступний спосіб оплати чи доставки,

  будь ласка, зв'яжіться з BeCreative +380973192204 якомога швидше та повідомте номер замовлення.

  Якщо замовлення вже укомплектоване або передане перевізнику, можливість внесення змін може бути обмежена. Після відправлення зміна окремих параметрів доставки здійснюється відповідно до правил та технічних можливостей перевізника.

  Для товарів, які були індивідуально замовлені для клієнта у постачальника або виробника, можливість зміни чи скасування замовлення залежить від етапу його виконання та попередньо погоджених умов.

  Тому, якщо ви помітили помилку в замовленні або бажаєте щось змінити, рекомендуємо повідомити нам про це одразу після оформлення.

• Чи можна отримати консультацію перед оформленням замовлення?

  Так. BeCreative спеціалізується на професійних матеріалах, тому ми допомагаємо не лише придбати товар, а й зорієнтуватися у виборі матеріалів відповідно до конкретного завдання.

  Особливо рекомендуємо звернутися за консультацією, якщо ви підбираєте:

  • матеріали для SFX та пластичного гриму;
  • професійний грим;
  • силікони для виготовлення форм і лиття;
  • матеріали для створення SFX-протезів та накладок;
  • скульптурні матеріали та інструменти;
  • розділювальні агенти;
  • пігменти та барвники;
  • клеї та матеріали для постижу;
  • матеріали для створення майстер-моделей;
  • декілька сумісних продуктів для різних етапів одного проєкту.

  Щоб консультація була максимально точною, рекомендуємо описати що саме ви плануєте створити, з якими матеріалами вже працюєте та який результат хочете отримати.

  Для технічно складних продуктів ми також рекомендуємо враховувати офіційні інструкції та технічну документацію виробника.

  Наша мета — допомогти підібрати не просто окремий товар, а матеріали, які максимально відповідають вашому конкретному проєкту.

• Скільки коштує доставка замовлення?

  Вартість доставки не встановлюється BeCreative та розраховується відповідно до актуальних тарифів обраної служби доставки.

  На кінцеву вартість можуть впливати:

  • вага та габарити відправлення;
  • *оголошена вартість відправлення;
  • населений пункт одержувача;
  • доставка у відділення, поштомат або за адресою;
  • додаткові послуги перевізника.

  BeCreative вказує повну фактичну вартість товарів в оголошеній вартості відправлення. Це важливо для захисту інтересів покупця у випадку втрати, крадіжки, пошкодження відправлення, а також інших надзвичайних обставин, зокрема пов'язаних із воєнними діями в УКРАЇНІ.

  У разі втрати або пошкодження відправлення зазначення його повної оголошеної вартості дає можливість претендувати на відшкодування відповідно до правил, умов та відповідальності перевізника.

  Точна вартість доставки визначається перевізником відповідно до його чинних тарифів на момент відправлення замовлення.

  Для великогабаритних, важких або нестандартних професійних матеріалів вартість доставки може розраховуватися індивідуально відповідно до параметрів відправлення.

• Якими службами доставки відправляє BeCreative?

  BeCreative здійснює доставку замовлень по всій території України, де доступна робота відповідної служби доставки.

  Основний спосіб доставки — Нова пошта: у відділення, поштомат або кур'єром за адресою — залежно від доступних для конкретного замовлення варіантів.

  Після передачі замовлення перевізнику покупець отримує номер транспортної накладної (ТТН), за яким можна самостійно відстежувати статус та рух посилки.

  Вартість і термін доставки визначаються відповідно до актуальних тарифів та умов перевізника й можуть залежати від ваги, габаритів, оголошеної вартості, населеного пункту та обраного способу доставки.

• Які терміни доставки замовлення?

  Термін доставки залежить від населеного пункту, обраного способу доставки, графіка роботи перевізника та поточної логістичної ситуації.

  Товари, які є в наявності, BeCreative намагається передавати на відправлення максимально оперативно після підтвердження замовлення та виконання необхідних умов оплати.

  Зверніть увагу, що термін обробки замовлення BeCreative та термін доставки перевізником — це різні періоди. Після передачі посилки службі доставки фактичний термін її перевезення визначається перевізником.

  Для товарів зі статусом «Під замовлення» термін постачання розраховується окремо та залежить від наявності товару у постачальника або виробника, міжнародної логістики та інших факторів. Орієнтовний термін повідомляється під час узгодження замовлення.

• Як оформити замовлення в BeCreative?

  Найзручніший спосіб — оформити замовлення безпосередньо через кошик інтернет-магазину BeCreative.

  Додайте потрібні товари до кошика, вкажіть контактні дані, оберіть доступний спосіб доставки та оплати й підтвердьте замовлення.

  Коректно оформлене замовлення дозволяє нам швидко перевірити наявність товарів, комплектацію та організувати відправлення.

  Якщо перед покупкою вам необхідна консультація щодо професійних матеріалів, їх характеристик або сумісності, ви можете звернутися до BeCreative, +380973192204 — ми допоможемо підібрати оптимальний варіант відповідно до вашого завдання.